En HogarOutlet, nuestra prioridad es que disfrutes de una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de reembolsos y devoluciones, en conformidad con la normativa de consumo en España.
1. Plazo para devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso.
Pasado este plazo, no será posible aceptar devoluciones, salvo productos defectuosos o en garantía.
Condiciones de devolución
Para que podamos aceptar una devolución, los productos deben cumplir con estas condiciones:
- Estar en su empaque original y en perfecto estado.
- No presentar señales de uso, daño o manipulación.
- Incluir todos los accesorios, manuales y embalajes originales.
⚠️ Importante: No se aceptan devoluciones en productos de uso personal (ejemplo: secadores, planchas de cabello, aspiradoras con uso evidente) por motivos de higiene, salvo que lleguen defectuosos.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, deberás notificarlo a nuestro equipo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega al correo: contacto@hogaroutlet.com
- Te solicitaremos fotos o videos como prueba del estado del producto.
- Una vez validado, podrás optar por:
- Cambio por un producto nuevo.
- Reembolso completo del importe pagado.
4. Proceso de devolución
Solicita la devolución escribiendo a contacto@hogaroutlet.com indicando tu número de pedido.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones para el envío del producto.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o error en el envío por parte de HogarOutlet.
Una vez recibido y revisado el producto, se procesará el reembolso en un plazo máximo de 7 a 14 días hábiles.
5. Métodos de reembolso
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito, débito o PayPal).
No se realizarán reembolsos en efectivo.
6. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos sin su empaque original o incompletos.
- Productos usados o dañados por el cliente.
- Artículos en liquidación, ofertas o promociones especiales, salvo defectos de fábrica.